學(xué)習(xí)篇—商務(wù)禮儀
日期：2018-11-20 15:28:09 / 人氣： 2142/ 來源：：
禮儀是恭謙，行為要規(guī)范；
禮儀是束縛，日久成習(xí)慣；
禮儀是形式，互敬成自然；
禮儀是約定，照做成經(jīng)典；
禮儀是程序，活動有規(guī)律；
禮儀是律己，時(shí)時(shí)被激勵(lì)。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與壯大，離不開各種軟件、硬件設(shè)備設(shè)施，同樣也離不開規(guī)范的商務(wù)禮儀。好的商務(wù)禮儀不僅有助于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象，對于企業(yè)形象的樹立也具有極為深遠(yuǎn)的影響。
因此，11月16日在杭州未來研創(chuàng)園的會議室，開展了一次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)活動。
杭州未來研創(chuàng)園很榮幸地請到了方貞老師來給我們上課，方貞老師用她輕松、愉快、幽默的上課技巧，輕松地把大家?guī)氲綄W(xué)習(xí)的氛圍當(dāng)中。讓大家明白了商務(wù)禮儀的重要性。
商務(wù)禮儀的優(yōu)勢：
1.贏得客戶的尊重和喜愛
2.您的言行將代表公司的良好形象
3.注重禮儀是銷售成功的前提和保障
接下來，我們就將自己的所學(xué)所得分享給大家，一起共同學(xué)習(xí)，共同成長！
職場人員應(yīng)具備三方面的基本素質(zhì)：
一、先做人，后做事
二、敏于事，慎于言
三、博學(xué)不窮，篤行不倦
君子以言有物，而行有恒?！吨芤?/span>.家人》
君子要言出必行，言而有信，做事要持之以恒，這便是學(xué)好禮儀的前提。學(xué)任何東西的基礎(chǔ)便是先學(xué)會做人，做一個(gè)謙恭、律己、友善的人，其實(shí)也就完成了禮儀的一大部分，然后再學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)。
儀容
儀表
男士的著裝要求：
●西裝： 一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)為主、袖口商標(biāo)拿掉、西服口袋不要裝東西
●襯衫： 要干凈、整齊，顏色以淺色為主，袖口、領(lǐng)口要干凈、平整
●領(lǐng)帶： 不要系怪異的領(lǐng)帶
●鞋子： 男士的皮鞋以深色為主，不得穿布鞋、涼鞋
●襪子： 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，不得赤腳穿鞋
男士商務(wù)著裝的三個(gè)三
①三色原則
全身的顏色不能超過三個(gè)
②三一定律
鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色
③三大禁忌
袖口上的商標(biāo)沒有拆 。
穿夾克打領(lǐng)帶。
黑色皮鞋+白色襪子，穿運(yùn)動鞋+西服。
女士的著裝要求：
●服裝：女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，不得穿背心、T恤衫、吊帶裝、太透、太露不宜
●裙子、褲子：不穿超短裙、吊腳褲
●鞋：鞋子應(yīng)與服裝相配；不穿露腳趾的鞋、拖鞋；鞋面要干凈，裝飾物不宜過多
●襪子：女士必須穿襪子，質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；筒襪不能有破損
職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”：
1、黑色皮裙不能穿；
2、正式的高級的場合不光腿;
3、襪子不能出現(xiàn)殘破；
4、不準(zhǔn)鞋襪不配套；
5、不能出現(xiàn)“三節(jié)腿”。
儀態(tài)
站姿
抬頭、含額、挺胸、收腹、提臀、并膝
腳尖分開45度
腰背挺直
手指平伸，中指貼褲縫
身體重心在兩腿之間
全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方
身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視、雙腳微開，最多與肩同寬
行姿
正直抬頭，眼睛平視
肩部放松，手臂伸直
謙讓有禮，讓女士與客戶、長者、尊者先行
速度適中
讓客戶走尊位（左邊）
坐姿
正確的坐姿是坐如鐘?；疽I(lǐng)是上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，雙手自然放在雙膝上，胸微挺，腰伸直，目平視，嘴微閉，面帶笑容。
入座要求：
一要輕緩，即入座時(shí)，走到座位前，應(yīng)當(dāng)從左邊進(jìn)，從容不迫慢慢坐下；
二要整理，即入座后做適當(dāng)?shù)囊轮恚?/span>
三要適當(dāng)，即不宜坐滿，最好只坐滿椅子的一半或三分之二；
四要安靜，即坐下后不可東張西望，魂不守舍；
五要自然：即雙手自然相握，面部表情自然親切。
一忌重坐猛起；
二忌腳尖朝天；
三忌雙腳抖動；
四忌半躺半坐；
五忌手撐下巴；
蹲姿
高低式：
雙膝一高一低。要求如下——下蹲之時(shí)，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)，基本上以右腿支撐身體。
微笑
握手
遞送名片
怎樣遞？
——保持名片及名片夾整潔平整
——遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，名片文字正對對方
——雙手奉上，講一些客氣話
怎樣收？
——接受名片時(shí)，雙手捧接，并道感謝
——仔細(xì)觀看上面內(nèi)容，并稱呼對方職務(wù)
——切忌馬虎瞟一眼，順手放進(jìn)口袋里
鞠躬
電話禮儀
會議禮儀
言行談吐
保持適當(dāng)距離（40-50公分）
目視對方
不要搶話，要會傾聽
不當(dāng)面指出缺點(diǎn)
說話前先稱呼對方
沒有小動作
說話要準(zhǔn)確，不夸大其辭
自我修煉
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